AAC QA Airbnb

ØAnalyser les audits réalisés en interne et proposer toute action pouvant améliorer la pertinence du traitement de contenu

ØAssurer le reporting relatif aux traitements effectués sur les outils

Øévaluer les compétences agents en intégration et détecter leurs points forts et axes d’amélioration

ØRemonter à la hiérarchie les dysfonctionnements, incohérences et nouveautés constatés sur les outils de travail et/ou sur le terrain ou exprimés par le client

ØAnalyse les causes racines de non atteinte des indicateurs qualité et remonte les alertes à sa hiérarchie

ØVeiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs

ØExpérience en service client

ØCapacité à accompagner, évaluer et coacher les collaborateurs

ØParfaite maîtrise du français à l’écrit et à l’oral : C1min

ØMaîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral : B2 min

ØCommunication ,relationnel et esprit d’équipe

ØBonne aisance en bureautique

Ø Capacité à convaincre

Ø Respect des process et consignes

Ø Avoir le sens de l’initiative et de la force de proposition

Poste ouvert aux 

ØConseillers clientèle, issus de l’activité Airbnb ayant 6 moins d’ancienneté minimum

ØPrésélection sur dossier RH

• Assiduité : Moins de 48H sur les 6 derniers mois

• Absence de sanction sur les 12 derniers mois